1月28日中午，屈原工商局门口来了一位老人，他两手搭在背后把宣传展示栏瞧了个遍。等到上班时，这位老人拿出一个塑料袋，说在市场上买了几只猪耳朵，怀疑是假的，要向“12315”投诉。 市场股工作人员潘新华忙向老人仔细询问购买详细情况，并认真对比甄别，最后确定猪耳朵不是假的，就耐心安抚老人情绪，说明鉴别真假的方法。经过一番讨论和调和，老人才满意离去。 2014年，屈原工商分局12315指挥中心累计受理消费者咨询75件，其中受理食品质量安全咨询14起、咨询售后服务20起、市场监督管理16起、其他咨询25起。全年受理市局分流单案件16件，举报4件，调解成功率100%，争议金额8万元，为消费者挽回经济损失6万余元。 (王友华)
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